Política de privacidad

Zona Gatuna gestiona este sitio web, incluidos los datos, contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios disponibles para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra personalizada (los “Servicios”). Zona Gatuna cuenta con la infraestructura tecnológica de Shopify, la cual nos permite alojar y procesar las operaciones de la tienda en línea. Esta Política de Privacidad describe de manera detallada cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, tratamos y divulgamos su información personal cuando visita nuestro sitio, realiza una compra o se comunica con nosotros. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá lo establecido en el presente documento en lo relativo a la protección de datos personales.

2. Información Personal que Recopilamos Por "información personal" entendemos cualquier dato que le identifique directamente o que pueda vincularse razonablemente con usted. Recopilamos las siguientes categorías de datos:

  • Detalles de Contacto y Envío: Nombre, apellidos, dirección de envío, dirección de facturación y correo electrónico.

  • Información Financiera y de Pago: Datos necesarios para procesar sus transacciones (los pagos son procesados de forma cifrada a través de pasarelas de pago seguras; no almacenamos datos completos de tarjetas de crédito/débito en nuestros servidores).

  • Información de la Cuenta y Transacciones: Historial de pedidos, productos consultados, artículos añadidos al carrito o guardados, devoluciones, solicitudes de soporte y preferencias de configuración.

  • Información Técnica y del Dispositivo: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores únicos del dispositivo, información de red y datos de navegación obtenidos a través de cookies y tecnologías de rastreo similares.

3. Fuentes de Información

Obtenemos su información personal:

  • Directamente de usted: Cuando realiza un pedido, crea una cuenta, llena un formulario o se pone en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

  • Automáticamente: Mediante el uso de cookies y herramientas de análisis web cuando navega e interactúa con la tienda.

  • A través de Shopify y terceros: Proveedores de servicios logísticos, procesadores de pago y socios de marketing.

4. Finalidades del Tratamiento de Datos

Utilizamos su información para los siguientes fines legítimos:

  • Prestación del Servicio y Logística: Procesar sus compras, validar pagos, gestionar el despacho y entrega de sus productos, enviar confirmaciones de pedido y gestionar devoluciones o garantías.

  • Atención al Cliente: Responder a sus dudas, reclamaciones o solicitudes de soporte técnico.

  • Marketing y Promociones: Enviarle comunicaciones comerciales, ofertas especiales y boletines informativos (únicamente si ha otorgado su consentimiento explícito o cuando la ley lo permita, pudiendo cancelar su suscripción en cualquier momento).

  • Seguridad y Prevención de Fraude: Verificar transacciones, proteger la integridad de nuestro sitio web, detectar actividades sospechosas o malintencionadas y cumplir con las leyes aplicables.

5. Divulgación de Datos a Terceros y Relación con Shopify No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. Únicamente compartimos sus datos con:

  • Shopify: Proveedor de la plataforma de e-commerce, quien procesa la información de acuerdo con las normativas internacionales de privacidad y sus propias políticas corporativas.

  • Proveedores de Logística y Paquetería: Para realizar el despacho y la entrega física de los productos comprados.

  • Pasarelas de Pago: Para validar y procesar de manera cifrada los cobros de las transacciones.

  • Requerimientos Legales: Cuando sea exigido por autoridades competentes o mandatos judiciales.

6. Cookies y Tecnologías de Rastreo Utilizamos cookies para garantizar el funcionamiento del carrito de compras, recordar sus preferencias, analizar el tráfico del sitio y mejorar su experiencia de navegación. Puede configurar su navegador para bloquear o deshabilitar las cookies, aunque esto podría afectar algunas funciones del sitio.

7. Sus Derechos de Privacidad De conformidad con las leyes de protección de datos aplicables, usted tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse (Derechos ARCO) al tratamiento de su información personal, así como a revocar el consentimiento otorgado previamente. Para ejercer cualquiera de estos derechos, basta con enviar una solicitud formal a nuestro correo de soporte.

8. Medidas de Seguridad y Retención Implementamos medidas de seguridad físicas, electrónicas y administrativas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Conservaremos sus datos durante el tiempo que sea necesario para prestarle los Servicios, resolver disputas y cumplir con obligaciones legales.

9. Contacto de Privacidad Para cualquier duda o ejercicio de sus derechos de privacidad, puede contactarnos en:

  • Correo electrónico oficial: elitecompa28@gmail.com

  • Ubicación: Celaya, Guanajuato, México