Política de reembolso

En Zona Gatuna respaldamos plenamente la calidad de nuestros productos ofreciendo una Garantía Total de Satisfacción de 90 días naturales. Para hacer uso de esta garantía o solicitar una devolución, el cliente deberá cumplir estrictamente con las condiciones que se detallan a continuación:

1. Plazo de Devolución (90 Días)

Dispones de un plazo de 90 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Transcurridos los 90 días, no se aceptarán devoluciones ni solicitudes de reembolso de ningún tipo.

2. Requisitos Estrictos para Aceptar una Devolución

Para que una solicitud de devolución sea aprobada, el producto devuelto deberá cumplir obligatoriamente con todos los siguientes puntos:

• Sin uso: El producto debe estar completamente nuevo, sin haber sido utilizado, ensayado ni modificado en forma alguna.

• Envase y Empaque Original: El producto debe ser devuelto únicamente dentro de su envase, empaque y caja original, en perfecto estado, tal como fue entregado. No se aceptarán productos fuera de su envase original ni con empaques dañados o maltratados.

• Componentes completos: Debe incluir todos sus accesorios, manuales, etiquetas y complementos incluidos en la entrega.

• Inspección de Calidad: La recepción física del paquete en nuestro almacén no implica la aprobación automática del reembolso. Todo producto devuelto será sometido a una inspección de calidad antes de autorizar cualquier devolución monetaria.

3. Gastos de Envío por Devolución (A cargo del cliente)

• Los gastos de envío para la devolución del producto corren 100% a cargo del cliente. Zona Gatuna no proporciona guías prepagadas ni asume los costes de transporte o paquetería para la devolución del paquete de regreso a nuestras instalaciones.

• Los gastos de envío pagados en el pedido original no son reembolsables.

• Se recomienda encarecidamente utilizar un servicio de paquetería con número de rastreo, ya que Zona Gatuna no se hace responsable por paquetes perdidos, dañados o extraviados durante el trayecto de regreso contratado por el cliente.

4. Procedimiento para Solicitar la Devolución

1. Escríbenos a nuestro correo electrónico oficial: elitecompa28@gmail.com.

2. Incluye en tu correo:

   • Nombre completo del comprador.

   • Número de pedido.

   • Fotografías del producto dentro de su envase original cerrado y del estado exterior del paquete.

   • Motivo de la solicitud.

3. Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu caso y, si cumple con las condiciones, te proporcionará la dirección autorizada para que gestiones el envío a tu cargo. No envíes ningún paquete sin nuestra previa autorización por escrito.

5. Procesamiento del Reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestras instalaciones y verificado que se encuentra sin uso y en su envase original:

• Si es aprobado, el reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado en la compra original en un lapso de 5 a 10 días hábiles.

• Si el producto se recibe usado, fuera de su envase original, dañado o incompleto, la devolución será automáticamente rechazada y el cliente deberá asumir los gastos si desea que el producto le sea reexpedido de vuelta.

6. Contacto

Para cualquier duda o aclaración sobre nuestra política de devoluciones, comunícate a:

• Correo oficial: elitecompa28@gmail.com

• Ubicación: Celaya, Guanajuato, México